Công ty TNHH Belota cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ cách Belota thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin trong quá trình sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập thông tin

Belota thu thập thông tin cá nhân nhằm mục đích:

  • Hỗ trợ tư vấn, báo giá sản phẩm băng tải, thiết bị công nghiệp.
  • Xử lý đơn hàng, hợp đồng và giao dịch mua bán.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
  • Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới (nếu được khách hàng đồng ý).
  • Thực hiện các yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước (khi có yêu cầu hợp pháp).

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập gồm:

  • Họ tên khách hàng
  • Số điện thoại
  • Email
  • Địa chỉ công ty/địa chỉ giao hàng
  • Thông tin về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ
  • Dữ liệu truy cập website (cookies, IP, trình duyệt, thời gian truy cập)

Belota không thu thập thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu, dữ liệu nhạy cảm của khách hàng.

3. Phương thức thu thập thông tin

Belota thu thập thông tin qua:

  • Form liên hệ, yêu cầu báo giá trên website
  • Cuộc gọi, email hoặc tin nhắn từ khách hàng
  • Tương tác qua mạng xã hội hoặc các chiến dịch truyền thông
  • Hệ thống cookies và công cụ đo lường truy cập (Google Analytics…).

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để:

  • Hỗ trợ tư vấn, chăm sóc và phản hồi yêu cầu từ khách hàng
  • Giao hàng, ký hợp đồng, thực hiện thanh toán
  • Cải thiện dịch vụ và phát triển sản phẩm
  • Gửi thông báo khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý)
  • Phục vụ công tác quản trị website và hệ thống bảo mật

Belota không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba trừ các trường hợp sau:

  • Đối tác giao nhận, vận chuyển để phục vụ đơn hàng
  • Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu chính thức và hợp lệ
  • Bên thứ ba được khách hàng đồng ý bằng văn bản

5. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Dữ liệu cá nhân được lưu trữ tối thiểu 05 năm hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu.

  • Thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống khi không còn phục vụ mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

6. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

  • Nhân viên Belota phụ trách tư vấn, bán hàng và giao vận

  • Bộ phận kỹ thuật, kế toán, chăm sóc khách hàng

  • Đối tác giao nhận (trong phạm vi cần thiết)

  • Cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật

7. Cam kết bảo mật thông tin

Belota cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý

  • Không tiết lộ thông tin khi chưa được sự đồng ý

  • Ngăn chặn truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc sửa đổi dữ liệu

  • Mã hóa dữ liệu theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế

Trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, Belota sẽ:

  • Thông báo cho khách hàng trong vòng 72 giờ

  • Phối hợp cơ quan chức năng điều tra và xử lý

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra, xem lại thông tin cá nhân
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
  • Yêu cầu xóa thông tin hoặc ngừng xử lý dữ liệu
  • Khiếu nại nếu phát hiện lộ lọt thông tin

Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0917.657.946
  • Email: info@belota.vn
  • Địa chỉ: C63, Khu dân cư Thới An, Đường Lê Thị Riêng, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

9. Cơ chế tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin, Belota sẽ:

  • Tiếp nhận phản hồi qua hotline/email
  • Xác minh sự việc trong vòng 3–7 ngày
  • Đưa ra phương án xử lý và phản hồi khách hàng
  • Hỗ trợ giải quyết nếu phát sinh tranh chấp

10. Thay đổi chính sách

Belota có thể cập nhật Chính sách bảo mật theo từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước khi áp dụng.

Belota luôn đặt sự an toàn và quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện minh bạch, đúng mục đích và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cấp hệ thống bảo mật, đảm bảo mọi dữ liệu của khách hàng luôn được bảo vệ ở mức cao nhất.

Việc truy cập và sử dụng website Belota đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này. Nếu khách hàng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng website hoặc liên hệ trực tiếp để được giải đáp.

Belota trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng!