Tại Belota, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình lựa chọn – sử dụng – bảo trì các sản phẩm dây curoa, puly và thiết bị truyền động công nghiệp. Chính sách hỗ trợ này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được trải nghiệm tốt nhất.

1. Mục Tiêu Hỗ Trợ

  • Đảm bảo khách hàng luôn được giải đáp thắc mắc kịp thời.
  • Hỗ trợ kỹ thuật chính xác, theo đúng tiêu chuẩn hãng.
  • Giảm thiểu tối đa thời gian dừng máy của khách hàng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả và phương án thay thế.

2. Hình Thức Hỗ Trợ

Belota hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau:

  • Hotline kỹ thuật (24/7)
  • Zalo tư vấn nhanh
  • Email hỗ trợ
  • Website Belota.vn
  • Hỗ trợ trực tiếp tại kho
  • Hỗ trợ kỹ thuật tại nhà máy (khi cần thiết)

Khách hàng có thể lựa chọn bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất để nhận hỗ trợ.

3. Nội Dung Hỗ Trợ

Belota cung cấp hỗ trợ toàn diện trong các hạng mục:

Hỗ Trợ Tư Vấn Kỹ Thuật

  • Xác định đúng loại dây curoa, puly phù hợp.
  • Tính toán kích thước theo thông số máy hoặc mẫu cũ.
  • Tư vấn hệ thống truyền động theo từng ứng dụng cụ thể.
  • Đề xuất phương án thay thế tối ưu khi sản phẩm không còn hàng.

Hỗ Trợ Lắp Đặt & Vận Hành

  • Hướng dẫn lắp đặt đúng kỹ thuật.
  • Hướng dẫn đo độ căng dây tiêu chuẩn.
  • Tư vấn cách kiểm tra, cân chỉnh puly.
  • Hỗ trợ xử lý các lỗi thường gặp trong quá trình vận hành.

Hỗ Trợ Bảo Hành – Bảo Trì

  • Bảo hành theo tiêu chuẩn hãng sản xuất.
  • Kiểm tra nguyên nhân lỗi dây curoa.
  • Hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật.
  • Tư vấn lịch bảo trì định kỳ giúp tăng tuổi thọ dây.

4. Quy Trình Hỗ Trợ Chuẩn

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Ghi nhận thông tin qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp.

Bước 2: Phân tích yêu cầu & chẩn đoán vấn đề

Kiểm tra các thông tin như tải trọng, tốc độ quay, kích thước dây, điều kiện môi trường…

Bước 3: Đề xuất giải pháp hỗ trợ

Đưa ra phương án chính xác, phù hợp thực tế vận hành của khách hàng.

Bước 4: Hỗ trợ triển khai

Hướng dẫn lắp đặt, cung cấp tài liệu kỹ thuật, hoặc hỗ trợ trực tiếp tại nhà máy.

Bước 5: Theo dõi & chăm sóc sau hỗ trợ

Đảm bảo vấn đề được giải quyết hoàn toàn, tư vấn thêm nếu cần.

5. Thời Gian Phản Hồi

  • Trong vòng 5–15 phút: Các yêu cầu tư vấn nhanh qua Zalo/Hotline.
  • Trong ngày: Các yêu cầu giải pháp kỹ thuật chi tiết.
  • 1–2 ngày làm việc: Hỗ trợ trực tiếp tại nhà máy (tùy khu vực).

6. Trách Nhiệm & Cam Kết Của Belota

Belota cam kết:

  • Hỗ trợ đúng – đủ – kịp thời.
  • Toàn bộ thông tin kỹ thuật đều dựa trên tài liệu chính hãng.
  • Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm.
  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống dừng máy, hư hỏng hoặc cần thay thế gấp.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Hotline: 0917.657.946

Zalo: 0917.657.946

Email: info@belota.com.vn

Địa chỉ: C63, Khu dân cư Thới An, Đường Lê Thị Riêng, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chính sách hỗ trợ của Belota được xây dựng dựa trên sự tận tâm, chuyên nghiệp và cam kết đồng hành cùng khách hàng. Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn mang đến giải pháp – sự an tâm – và hiệu suất vận hành tối ưu cho mọi hệ thống truyền động. Với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm và hệ thống hỗ trợ đa kênh, Belota luôn sẵn sàng giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề nhanh nhất và hiệu quả nhất.